Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
📦 Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison au Canada prend 5 à 7 jours ouvrables, et 10 à 15 jours pour l'international.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite au Canada pour toute commande de 75 $ CAD et plus. Pour les commandes de moins de 75 $, les frais de livraison sont de 9,99 $ CAD.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais varient selon la destination.
💳 Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le système de paiement sécurisé Shopify Payments. Vos informations bancaires sont cryptées et nous ne stockons jamais vos données de carte de crédit.
↩️ Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner un produit non ouvert et non utilisé pour un remboursement complet. Les produits de beauté ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à support@maverobeauty.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
🧴 Produits et utilisation
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
La plupart de nos produits sont formulés pour tous les types de peau. Consultez la description de chaque produit pour des recommandations spécifiques.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et ne sont jamais testés sur les animaux.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits. Nous travaillons directement avec des fournisseurs certifiés.
Comment conserver mes produits de beauté ?
Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Refermez bien les contenants après usage.
📞 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à support@maverobeauty.com. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à support@maverobeauty.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit endommagé. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
🎁 Promotions et réductions
Offrez-vous des codes promo ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir des offres exclusives et être informé de nos promotions.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Un seul code promo peut être utilisé par commande.
Vous avez une autre question ? N'hésitez pas à nous contacter à support@maverobeauty.com